سياسة الاستبدال والاسترجاع

عزيزتي عميلة ليالي، حرصاً منا على راحتج وثقتج فينا، هذي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجرنا:

متى تقدرين ترجعين المنتج؟

• خلال 7 أيام من استلام طلبج
• المنتج لازم يكون في علبته الأصلية
• ما يكون مستخدم أو مفتوح
• الفاتورة الأصلية موجودة
• ملصق المنتج سليم وواضح

ما نقدر نقبل إرجاع:

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة
• المنتجات اللي تم إزالة ملصقاتها
• العينات المجانية
• المنتجات اللي انتهت فترة الإرجاع
• منتجات العروض والتخفيضات

طريقة الاسترجاع:

1. تواصلي معنا عبر الواتساب أو التطبيق
2. زودينا برقم الطلب وصور المنتج
3. بنراجع طلبج وبنرد عليج خلال 24 ساعة
4. بعد الموافقة، بنرسل لج مندوب يستلم المنتج
5. بعد فحص المنتج، بيتم رد المبلغ لج

استرداد المبلغ:

• رد المبلغ للمحفظة في التطبيق خلال 24 ساعة
• رد المبلغ للبطاقة البنكية خلال 4-7 أيام عمل
• يمكنج استبدال المنتج بمنتج ثاني بنفس القيمة

الاستبدال:

• ممكن تستبدلين منتج بمنتج ثاني بنفس السعر
• إذا المنتج الجديد أغلى، تدفعين الفرق
• إذا المنتج الجديد أرخص، نرد لج الفرق
• فترة الاستبدال 7 أيام من تاريخ الاستلام

حالات خاصة:

• إذا وصلج منتج تالف، بنبدله لج على طول
• إذا وصلج منتج غير اللي طلبتيه، بنصحح الطلب مجاناً
• في حال وجود حساسية (مع تقرير طبي)، نقبل الإرجاع

ملاحظات مهمة:

• تكاليف الشحن للإرجاع مجانية إذا كان الخطأ منا
• في حال الإرجاع لأسباب شخصية، تكاليف الشحن عليج
• بنفحص المنتج قبل قبول الإرجاع أو الاستبدال
• نحتفظ بحق رفض الإرجاع إذا ما تحققت الشروط

للمساعدة والاستفسارات:

فريقنا موجود على مدار الساعة للرد على استفساراتج عن:

• حالة طلب الإرجاع
• طريقة الاستبدال
• تتبع المبلغ المسترد
• أي سؤال ثاني

نقدر ثقتج فينا ونسعى دايماً لتقديم أفضل خدمة لج 🌸